УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

В представленной статье выявлена специфика управления организационными конфликтами в подразделениях конкретного предприятия розничной торговли. На основе применения метода анкетирования выявлено, что стиль управления в исследуемой сети организаций достаточно демократичен, для системы управления характерно умение согласовывать и обеспечивать направленность деятельности персонала. Интерпретация результатов тестирования уровня конфликтности показала, что доминантный уровень конфликтности следует оценивать как низкий и средний. Исследование стратегии и инструментария снижения конфликтности в коллективе показало, что уровень соперничества является значительным при достаточности сложившегося сотрудничества и компромиссного взаимодействия. Сложившийся социально-психологический климат оценен как благоприятный. Анализ полученных итогов демонстрирует, что имеет место взаимозависимость стиля управления, применяемого в конфликтных ситуациях, и уровня конфликтности в коллективе, что в наибольшей степени влияет на уровень сформированности и благоприятности социально-психологического климата. Определено, что наиболее предпочтительной для снижения уровня конфликтности в организации является минимизация условий для появления конфликтных ситуаций за счет проведения соответствующих социально-психологических тренингов, консультирования и постоянного мониторинга.

управление персоналом, управление конфликтами, анализ конфликтности предприятия, методы управления конфликтами, personnel management, conflict management, enterprise conflict analysis, conflict management methods

1. Методика определения стиля руководства трудовым коллективом / В. П. Захарова, А. Л. Журавлева [Электронный ресурс]. URL: http://psylist.net/praktikum/00050.htm

2. Кричевский Р. Л. Если вы - руководитель. М., 2004. 476 с.

3. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться. Ростов-н/Д.: Феникс, 2004. 288 с.

4. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2004. 180 с.

5. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 2003. 496 с.

6. Розанова В. А. Психология управления. М.: ЗАО «Бизнес-школа „ИНТЕЛ-СИНТЕЗ"», 2002. 304 с.

7. Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 2003. 192 с.

8. Майорова Е. Оценить сотрудника сейчас или никогда // Управление персоналом. 2008. № 10. С. 70-71.

9. Юрасов И. Инновационные и традиционные трудовые коллективы // Управление персоналом. 2006. № 6. С. 47-48.

10. Колесниченко Е., Смагина В., Радюкова Я. Инструментарий преодоления моббинга в системе межличностных отношений в государственных учреждениях // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2016. № 2. С. 261-265.

11. Мастенбрук Ч. У Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 2003. 256 с.