Разработка стратегии digital-маркетинга (на примере сферы медицинских услуг)

Введение. Эффективная маркетинговая стратегия для коммерческой организации является необходимым условием стабильного роста выручки и доли на рынке. Чётко сформулированная стратегия позволяет определить целевую аудиторию, выявить её потребности и предпочтения, выбрать оптимальные каналы коммуникации. Это не только способствует эффективному привлечению клиентов, но и повышает лояльность существующих. Кроме того, прозрачное освещение услуг и их преимуществ поможет клиентам сделать осознанный выбор, а также укрепит долгосрочные отношения с организацией. К настоящему времени учеными проведено большое количество исследований в области внедрения digital-маркетинга в деятельность коммерческих бизнес-структур. Вместе с тем сфера оказания медицинских услуг остается недостаточно изученной с точки зрения использования ею инструментов digital-маркетинга, что и обусловило выбор объекта настоящего исследования – это сеть медицинских клиник «Парацельс».
Цель. Разработка подхода к формированию стратегии digital-маркетинга для организаций сферы медицинских услуг.
Материалы и методы. В работе использован анализ литературы, опрос, контент-анализ, статистическая обработка данных.
Результаты и обсуждение. В процессе выполнения исследования выявлены особенности продвижения медицинских услуг, предложена воронка стратегии digitalмаркетинга, разработана последовательность действий по разработке эффективной стратегии digital-маркетинга.
Заключение. Разработанный подход к формированию стратегии может быть использован для осуществления маркетинговых активностей сети медицинских клиник «Парацельс», а также служить примером для разработки маркетингового плана других организаций исследуемой сферы.

1. Алексеев И. В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // ТДР. 2014. № 3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoretiko-metodologicheskie-aspekty-issledovaniya-kategorii-internet-marketing (дата обращения: 15.07.2025).

2. Байрамов Б. О., Мыратбердиев И. Б., Оразноватова Ш. А. Эволюция маркетинговых стратегий: от инструментов до конкурентного успеха // Вестник науки. 2024. № 1(70). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiyamarketingovyh-strategiy-ot-instrumentov-do-konkurentnogo-uspeha (дата обращения: 15.07.2025).

3. Баранов А. Д. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика. М.: ИЦ РИОР, 2017. 85 c.

4. Батурин И. С. Повышение эффективности деятельности организации с помощью информационной системы управления контентом // International journal of professional science. 2023. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/povyshenie-effektivnosti-deyatelnosti-organizatsii-s-pomoschyu-informatsionnoy-sistemy-upravleniya-kontentom (дата обращения: 15.07.2025)

5. Белобородова О. Г. Особенности маркетинга в здравоохранении // Материалы VII Всероссийской студенческой научно-практической конференции «Менеджмент и маркетинг: вызовы XXI века». Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2019. С. 34–37. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=42512567 (дата обращения: 15.07.2025).

6. Богатырева М. Р., Галиханова Л. И. Эффективные маркетинговые подходы в системе здравоохранения: вызовы и возможности // Телескоп. 2025. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnye-marketingovye-podhody-vsisteme-zdravoohraneniya-vyzovy-i-vozmozhnosti (дата обращения: 15.07.2025).

7. Галкин В. В. Медицинский бизнес. URL: https://vadim-galkin.ru/ (дата обращения: 15.07.2025)

8. Иваненко А. К. Медицинский маркетинг: виды и инструменты продвижения медицинских услуг в России // Актуальные исследования. 2024. № 23-2(205). С. 26–28. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=67354011 (дата обращения: 15.07.2025).

9. Китаева Е. О. Интернет-маркетинг – инструмент бизнес-пространства Интернета // Вестник МГУП. 2011. № 2. С. 65–69.

10. Мамаева Д. Д. Исследование практики применения инструментов digital-маркетинга в сфере здравоохранения с целью формирования лояльности к бренду стоматологической клиники // Вестник евразийской науки. 2020. № 6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-praktiki-primeneniya-instrumentov-digital-marketinga-v-sferezdravoohraneniya-s-tselyu-formirovaniya-loyalnosti-k (дата обращения: 15.07.2025)

11. Поддубная М. Н., Панченко Д. В. Тенденции развития digital-маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. 2025. № 5(123). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-digital-marketinga (дата обращения: 15.07.2025)

12. Полякова К. А. Интернет-маркетинг частных медицинских учреждений и его роль в условиях digital-трансформации современного бизнеса // Инновации и инвестиции. 2018. № 12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketingchastnyh-meditsinskih-uchrezhdeniy-i-ego-rol-v-usloviyah-digital-transformatsii-sovremennogo-biznesa (дата обращения: 15.07.2025).

13. Сидорова К., Ковальский Ю. Диагностика медицинской отрасли в 2024 году. URL: https://www.uiscom.ru/blog/diagnostika-meditsinskoy-otrasli-v-2024-godu/ (дата обращения: 15.07.2025)

14. Тавберидзе К. Ю. Цифровой маркетинг в сфере здравоохранения // Общественное здоровье и здравоохранение. 2023. № 2(77). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-v-sfere-zdravoohraneniya (дата обращения: 15.07.2025).

15. Тавберидзе К. Ю. Цифровые технологии и цифровой маркетинг в сфере российского здравоохранения // Общественное здоровье и здравоохранение. 2025. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-tsifrovoymarketing-v-sfere-rossiyskogo-zdravoohraneniya (дата обращения: 15.07.2025)

16. Тюрина Д. А., Гайдук А. Е. Цифровой маркетинг: стратегии и инструменты для успешного онлайн-продвижения // Индустриальная экономика. 2023. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-strategii-i-instrumentydlya-uspeshnogo-onlayn-prodvizheniya (дата обращения: 15.07.2025)

17. Шелкова М. С. Маркетинг медицинских услуг: особенности и модели поведения потребителей // Сборник материалов IX Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века». Волгоград: Изд-во Волгоградского государственного медицинского университета, 2024. С. 149–152. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=80201882 (дата обращения: 15.07.2025).

18. Шматкова В. Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя: практическое руководство для медицинского бизнеса. СПб.: Питер, 2023. 326 с.

19. About Dave Chaffey. Dr Dave Chaffey is the co-founder of digital marketing advice platform Smart Insights / Smart Insights (Marketing Intelligence) Ltd. URL: https://www.smartinsights.com/about-dave-chaffey/ [Accessed 15 July 2025].

20. Strahm J. Online Marketing Strategie: In 7 Schritten zum Erfolg / Zellenkur. URL: https://www.zellenkur.de/ressourcen/online-marketing-strategie-7-phasen-zum-erfolg [Accessed 15 July 2025].