Цифровые технологии в системе дистанционного обслуживания

На текущий момент одним из главных трендов, на рост популярности которого во многом повлияла пандемия, является цифровая трансформация всех сфер жизни общества. Наиболее подверженной цифровой модернизации является финансовая сфера, где цифровой модернизации подлежат как банковские продукты, так и услуги, которые формируют конечный опыт потребителя и влияют на его лояльность. Поэтому внедрение цифровых технологий и цифровая трансформация текущих бизнес-процессов на данный момент является приоритетным направлением для банков, способствующих их активному расширению и сокращению многочисленных издержек, повышающих качество и эффективность предоставляемых банковских услуг и лояльность клиентов, упрощающих механизм предоставления услуг. Развитие банковской системы на основе использования цифровых технологий позволит решить многие проблемы. Например, такие сквозные технологии, как машинное обучение, искусственный интеллект, блокчейн, P2P-кредитование, робоэдвайзинг, ускоряют проведение технологических изменений, персонализируют предложения, увеличивают скорость банковских операций, повышают точность расчетов, снижают риск умышленного искажения отчетных данных. В данной статье определены виды дистанционного банковского обслуживания, дана оценка их использования в российских банках. Особое внимание уделено влиянию различного рода факторов на процессы развития дистанционного банковского обслуживания и внедрения цифровых технологий, на появление новых функций в данном направлении. Выявлено, что в результате ограничений, связанных с COVID-19, банки незамедлительно переформатировали отношения с клиентами, выстраивая их на цифровой основе.

1. Антюфьев, А. Г. Инновации в банковской сфере / А. Г. Антюфьев, Е. М. Табачный // Наука и образование сегодня. – 2019. – № 5 (40). – С. 80–85. – Текст : непосредственный.

2. Баско, О. В. Инновационные продукты и технологии российских коммерческих банков в условиях формирования цифровой экономики / О. В. Баско // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 5. – С. 1–9. – Текст : непосредственный.

3. Беляева, Е. С. Цифровая трансформация банковского сектора экономики / Е. С. Беляева, О. Н. Шишкова, А. А. Бартенева, А. М. Черкасова // ЦИТИСЭ. – 2021. – № 4 (30). – С. 55–64. – Текст : непосредственный.

4. Гаврилин, А. В. Направления развития банковского бизнеса в условиях цифровизации экономики / А. В. Гаврилин, Н. Д. Гераскина. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-razvitiya-bankovskogo-biznesa-v-usloviyah-tsifrovizatsii-ekonomiki. – Текст : электронный.

5. Ершова, И. Г. Управление трансформацией экосистем в цифровой инновационной среде / И. Г. Ершова, А. Ю. Каракулин // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2022. – № 3(90). – С. 79–84. – Текст : непосредственный.

6. Belyaeva, E. Modern tendencies of regional bank system development / E. Belyaeva, O. Belyaeva, N. Mashkina, T. Polyakova // Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020 : Proceedings of the 33rd International Business Information Management Association Conference, IBIMA 2019. – 2019. – Pp. 1586–1593. – Text : unmediated.

7. Аналитика: Internet Banking Rank 2020. – URL: https://arb.ru/banks/analitycs/-10416763. – Текст : электронный.

8. Индикаторы цифровой экономики: 2021. – URL: https://www.researchgate.net/publication/353747922_Indikatory_cifrovoj_ekonomiki_2021. – Текст : электронный.

9. Цифровая трансформация российских банков. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Цифровая_трансформация_российских_банков. – Текст : электронный.

10. Официальный сайт Банка России. – URL: https://www.cbr.ru. – Текст: электронный