vestnikskfuВестник Северо-Кавказского федерального университетаNewsletter of North-Caucasus Federal University2307-907XNorth-Caucasus Federal University10.37493/2307-907X.2022.1.5vestnikskfu-765Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИECONOMIC SCIENCESОценка качества банковского обслуживания физических лиц с применением онлайн сервисаAssessment of the quality of banking services for individuals using an online serviceЕсауловаА. В.EsaulovaA.

Есаулова Анна Васильевна, магистрант факультета экономики и менеджмента 

Anna Esaulova, master’s student, Faculty of Economics and Management

malangol2008@rambler.ruБеляеваО. В.BelyaevaO.

Беляева Ольга Владимировна, кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры финансов и кредита, факультет экономики и менеджмента

Olga Belyaeva, PhD in Sociology, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Finance and Credit,Faculty of Economics and Management

bels21973@yandex.ruФГБОУ ВО «Юго-Западный государственный университет»РоссияSouth-West State UniversityRussian Federation202222042022113945Copyright © Есаулова А.В., Беляева О.В., 20222022Есаулова А.В., Беляева О.В.Esaulova A., Belyaeva O.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnikskfu.elpub.ru/jour/article/view/765

В настоящее время цифровизация затрагивает практически все стороны жизнедеятельности человека. Не является исключением и банковская сфера. Требования клиентов банков неустанно растут. Каждый клиент ищет обслуживание, способное максимально удовлетворить его потребности. А каждому банку, в свою очередь, необходимо заинтересовать и привлечь как можно больше новых клиентов и удержать старых. В связи с этим все большее внимание уделяется качеству клиентского обслуживания в кредитных организациях. На практике применяют разнообразные методы оценки качества банковского сервиса. Благодаря использованию инновационных технологий в банковской сфере оценить качество обслуживания сегодня можно, применяя онлайн-платформы. Одним из инструментов оценки качества банковского обслуживания на основе онлайн-сервисов является «Народный рейтинг». Он помогает как клиентам, так и банкам получить актуальную информацию о качестве обслуживания.

Currently, digitalization affects almost all aspects of human life. The banking sector is no exception. The demands of bank customers are constantly growing. Every customer is looking for a service that can meet their needs as much as possible. And each bank, in turn, needs to interest and attract as many new customers as possible and retain old ones. In this regard, more and more interest is being paid to the quality of banking services when working with a client. There are various methods of assessing the quality of banking services. Thanks to the use of innovative technologies in the banking sector, it is possible to assess the quality of service today by using online services. One of the tools for assessing the quality of banking services based on online services is the «People’s Rating». It helps both customers and banks to get up-todate information about the quality of service.

банкибанковские продуктыкачество банковского обслуживания«Народный рейтинг»banksbanking productsquality of banking services«People’s rating»ReferencesОбухова, А. С. Перспективы развития платежных услуг российских банков в условиях цифровизации экономики / А. С. Обухова, Н. П. Казаренкова // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2021. – Т. 11. – № 3. – С. 147–158. – Текст : непосредственный.Obukhova, A. S. Perspektivy razvitiya platezhnyh uslug rossijskih bankov v usloviyah tsifrovizatsii ekonomiki (Prospects for the development of payment services of Russian banks in the conditions of digitalization of the economy) / A. S. Obukhova, N. P. Kazarenkova // Izvestiya Yugo-Zapadnogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika. Soсiologiya. Menedzhment. – 2021. – T. 11. – № 3. – S. 147–158.Ершова, И. Г. Методы оценки качества розничных платежных услуг коммерческих банков / И. Г Ершова, Е. Ю. Якимова // Вестник Академии знаний. – 2021. – № 1 (42). – С. 310–316. – Текст : непосредственный.Ershova, I. G. Metody ocenki kachestva roznichnyh platezhnykh uslug kommercheskikh bankov (Methods of assessing the quality of retail payment services of commercial banks) / I. G Ershova, E. Yu. Yakimova // Vestnik Akademii znanij. – 2021. – № 1 (42). – S. 310–316.Беляева, О. В. Привлеченные ресурсы коммерческого банка/ О.В. Беляева // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2021. – № 3 (84). – С. 26–34. – Текст : непосредственный.Belyaeva, O. V. Privlechennye resursy kommercheskogo banka (Attracted resources of a commercial bank) / O. V. Belyaeva // Vestnik Severo-Kavkazskogo federal’nogo universiteta. – 2021. – № 3 (84). – S. 26–34.www.banki.ru. – Информационное агентство «Банки.ру».www.banki.ru. – Informacionnoe agentstvo «Banki.ru» [Elektronnyi resurs]. – Elektr. Dan. (accessed 06.10.2021).Колмыкова, Т. С., Аналитический инструментарий оценки готовности национальной экономики к цифровизации / Т. С. Колмыкова, В. Н. Щербаков, И. Н. Третьякова, В. Ю. Сергеева // Регион: системы, экономика, управление. – 2020. – № 3 (50). –С. 120–128. – Текст : непосредственный.Kolmykova, T. S. Analiticheskij instrumentarij ocenki gotovnosti nacional’noj ekonomiki k cifrovizacii (Analytical tools for assessing the readiness of the national economy for digitalization) / T. S. Kolmykova, V. N. Shcherbakov, I. N. Tret’yakova, V. Yu. Sergeeva // Region: sistemy, ekonomika, upravlenie. – 2020. – № 3 (50). – S.120–128.Асеев, О. В. Оценка ресурсов коммерческого банка / О. В. Асеев, В. Ю. Сергеева // ЦИТИСЭ. – 2021. – № 2 (28). – С. 37–49. – Текст : непосредственный.Aseev, O. V. Ocenka resursov kommercheskogo banka (Evaluation of commercial bank resources) / O. V. Aseev, V. Yu. Sergeeva // TsITISE. – 2021. – № 2 (28). – S. 37–49.Обухова, А. С. Банковские технологии в сфере платежных услуг коммерческого банка: основные направления развития / А. С. Обухова, Н. П. Казаренкова // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2021. – № 3 (84). – С. 111–119. – Текст : непосредственный.Obuhova, A. S. Bankovskie tehnologii v sfere platezhnyh uslug kommercheskogo banka: osnovnye napravleniya razvitiya (Banking technologies in the field of payment services of a commercial bank: the main directions of development) / A. S. Obukhova, N. P. Kazarenkova // Vestnik Severo-Kavkazskogo federal’nogo universiteta. – 2021. – № 3 (84). – S. 111–119.Полякова, Т.Н. Перспективы традиционного банкинга в условиях развития информационно-финансовых технологий / Т.Н. Полякова // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2019. –Т. 9. – № 4 (33). – С. 126-139. – Текст : непосредственный.Polyakova, T. N. Perspektivy tradicionnogo bankinga v usloviyah razvitiya informacionno-finansovyh tehnologij (Prospects of traditional banking in the context of the development of information and financial technologies), T.N. Polyakova, Izvestiya Yugo-Zapadnogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika. Sotsiologiya. Menedzhment. – 2019. – T. 9. – № 4 (33). – S. 126–139.Остимук, О.В. Синтез современных концепций исследования банковского сектора на уровне региона как основа формирования стратегии его развития / О.В. Остимук // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2013. –№ 1. – С. 293–296. – Текст : непосредственный.Ostimuk, O. V. Sintez sovremennyh konceptsij issledovaniya bankovskogo sektora na urovne regiona kak osnova formirovaniya strategii ego razvitiya (Synthesis of modern concepts of banking sector research at the regional level as the basis for the formation of its development strategy) / O. V. Ostimuk // Izvestiya YugoZapadnogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika. Sotsiologiya. Menedzhment. – 2013. – № 1. – S. 293–296.Беляева, О. В. Потенциал региональной банковской системы в обеспечении инвестиционной привлекательности развивающейся территории / О. В. Беляева, М. С. Кирина, Н. Ю. Шуляк // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2018. – Т. 8. – № 4 (29). – С. 121–128. – Текст : непосредственный.Belyaeva, O. V. Potencial regional’noj bankovskoj sistemy v obespechenii investicionnoj privlekatel’nosti razvivayushcheisya territorii (The potential of the regional banking system in ensuring the investment attractiveness of the developing territory) / O. V. Belyaeva, M. S. Kirina, N. Yu. Shulyak // Izvestiya YugoZapadnogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika. Sotsiologiya. Menedzhment. – 2018. – T. 8. – № 4 (29). – S. 121–128.Беляева, О. В. Исследование системы управления собственным капиталом коммерческого банка / О. В. Беляева, Д. С. Вдовченко // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2020. – № 5 (80). – С. 35–43. – Текст : непосредственный.Belyaeva, O. V. Issledovanie sistemy upravleniya sobstvennym kapitalom kommercheskogo banka (Research of the equity management system of a commercial bank) / O. V. Belyaeva, D. S. Vdovchenko // Vestnik Severo-Kavkazskogo federal’nogo universiteta. – 2020. – № 5 (80). – S. 35–43.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.