В статье рассмотрен процесс трансформации деятельности кредитных организаций, уходящих от модели классического провайдера и переходящих к модели глобальной экосистемы. Лидером в этом процессе является ПАО Сбербанк. Авторами проанализированы проблематика развития маркетплейса «Беру», как части экосистемы Сбербанка, общая ситуация на рынке интернет-магазинов, а также проведен анализ целевой аудитории, что позволило определить сильные и слабые стороны маркетплейса «Беру» и выявить основных потребителей и их предпочтения. Исследование показало, что наиболее выгодным для покупателя являются маркетплейсы, предоставляющие клиентам бесплатную доставку товаров и продавцам - наиболее удобную и легкую регистрацию. В качестве рекомендации для «Беру» - внедрение услуги виртуальной примерочной, позволяющей подобрать одежду посредством наложения вещей на фото покупателя.
The article examines the process of transformation of the activities of credit institutions, moving away from the model of a classical provider and moving to the model of a global ecosystem. The leader in this process is PJSC Sberbank. The authors analyzed the problems of the Beru marketplace development as part of the Sberbank Ecosystem. The authors analyzed the general situation on the online store market, as well as carried out an analysis of the target audience, which made it possible to determine the strengths and weaknesses of the Beru marketplace and identify the main consumers and their preferences. The research has shown that the most profitable for the buyer are marketplaces that provide customers with free delivery of goods and provide sellers with the most convenient and easy registration. As a recommendation for Beru, it was proposed to introduce a virtual itting room service, which allows choosing clothes by overlaying things on the customer's photo.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.